Última actualización: julio de 2026
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el consumidor tiene derecho a retractarse de la compra del SOAT dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de contratación, siempre que la póliza no haya sido ejecutada total o parcialmente.
Para ejercer el derecho de retracto, el usuario debe:
Una vez aceptada la solicitud de retracto, se procederá al reembolso del valor pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, descontando los gastos administrativos proporcionales al tiempo de vigencia de la póliza.
El tomador puede solicitar la cancelación de la póliza en cualquier momento. El reembolso se calculará de acuerdo con la tabla de devolución establecida por la Superintendencia Financiera de Colombia, deduciendo el recaudo por concepto de prima devengada y gastos administrativos.
Para solicitar cancelaciones o ejercer el derecho de retracto:
Correo: servicioalcliente@segurosmundial.com.co
Teléfono: (60-1) 3274712 / 13 — 018000111935